Zendesk On Air
23 de Junio - 15h Mex | 16h Chi | 17h Arg

¡Se acerca Zendesk On Air 2020!

Un evento online para aprender sobre la experiencia del cliente e interactuar con expertos sin salir de tu casa.

Un programa totalmente adaptado al momento actual, además de ser relajado y divertido. La edición 2019 fue un éxito y contó con más de 4,000 profesionales comprometidos, estamos seguros que la edición 2020 será aún mejor.

Vamos a cubrir las tendencias del mercado, las estrategias de experiencia del cliente, tendremos entrenamientos, casos de éxito y mucho más contenido y entretenimiento divididos en 15 sesiones que te inspirarán.

Conoce la agenda

¿Sabías que este año sumamos un canal? Serán 4 en simultáneo: Trends, Conversations, Training y Partnerships. Y, como el año pasado, vas a poder cambiar de canal y contenido cuando quieras. ¡Eso no es todo!, además un speaker super especial dará la apertura.

Como cierre, tendremos un momento relajado con Jorge Rosas.

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#ZendeskOnAir

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Agenda

16h

La Importancia de Ser Digital

Leo Prieto, Founder & CEO, Odd Industries

La tecnología nos da herramientas para funcionar de una forma en que nunca habíamos podido antes. Aunque esto viene sucediendo hace siglos, estas últimas décadas han sido especialmente transformadoras. Estas herramientas nos permiten resolver muchos de los mayores problemas de nuestro planeta, pero depende de nosotros aprovechar esta oportunidad de la mejor forma posible. Hoy estamos viviendo una crisis que tiene al planeta completo pensando colectivamente en los mismos problemas, aprovechemos este foco y las posibilidades que habilita la tecnología que tenemos hoy para realizar una transformación profunda que se proyecte en el tiempo.

16h35
Experience Trends
3 Tendencias de Experiencia al Cliente en Época de Incertidumbre

Evelyn Marriaga, Enterprise Regional Sales Manager, Zendesk
Giovanna Chethuan, Customer Sucess Consultant, Zendesk

En esta sesión profundizaremos el impacto del la situación actual en la experiencia de clientes en Latinoamérica y el mundo, en el marco del más reciente estudio liderado por Zendesk.

Experience Conversations
La Plataforma de Mensajería para Negocios Conversacionales

Diego Gil Palacios, Strategic Enterprise Account Executive, Zendesk
Angel Aldana, Enterprise Account Executive, Zendesk
Gabriel Oliveira, Solutions Consultant

Sunshine Conversations conecta cualquier software de negocios con todos los canales de mensajería del mundo, entregando una experiencia más humana del cliente. Interactue con sus clientes en sus canales preferidos, ya sea en aplicaciones como WhatsApp o Facebook Messenger o por SMS y RCS. Brinde una experiencia de mensajería moderna para sus usuarios web y dispositivos móviles, con widgets de chat con su marca que puede personalizar a completamente.

Experience Training
¿Cómo mejorar la experiencia del cliente con integración?

Gabriela Flores, Senior Solution Consultant

Conozca el uso de las APIs para el proceso de integración, cuándo y cómo integrar sus sistemas existentes o los datos de la empresa con la plataforma Zendesk, mejorando la experiencia de sus clientes, reduciendo el tiempo promedio de resolución de problemas y mejorando la colaboración entre áreas. Cuándo y cómo usar APIs en escenarios específicos, beneficios y desafíos al usar las APIs de Zendesk.

Experience Partnerships
La Transformación Omnicanal del Retail

Julio Farias, Director Comercial, Zerviz
Boris Peña, Gerente Corporativo de Operaciones, Administración y Sistemas, Rosen
Leandro Olivier, Named Account Executive, Zendesk

En este espacio abordaremos la importancia del cambio de paradigmas en el retail y su paso a la omnicanalidad desde la experiencia de la compañía líder en soluciones de descanso chilena: Rosen.

17h10
Experience Trends
Under Armour: Una Estrategia Enfocada en el Cliente

Guillermo LeBlanc, Regional Customer Service Lead E-commerce, Under Armour
Marcelino de Miguel, Sr Customer Success Executive, Zendesk

Estamos en la era del mercado de experiencias, y el consumidor aprecia todas las experiencias positivas, valorando mucho más allá de simplemente comprar un producto. Estamos hablando del consumidor 4.0; un consumidor bien informado, que tiene nuevos hábitos y comportamientos basados ​​en los avances tecnológicos. Y para cumplir con las expectativas de este consumidor, las empresas deben comprender la importancia del Customer Experience como un factor esencial en sus estrategias de la atención al cliente.

En esta sesión hablaremos con Under Armour LATAM sobre cómo su estrategia se enfoca en el cliente, y cómo brindan una experiencia que los diferencia en el mercado.

Experience Conversations
Las Necesidades del ‘Nuevo’ Consumidor en un Mundo Digital desde la Experiencia de SkydroX y Chazki

Oscar Victorín - CEO, SkydropX
Oriana Jiménez - Jefa de CX & Onboarding, Chazki
Raúl Rodriguez de La Torre, Senior Customer Success Consultant

El Customer Experience es un tema esencial en la transformación digital de las nuevas empresas, ya que los consumidores buscan acercarse a las ellas por los canales con los que se sienten más cómodos y cercanos, como chat (34%) y mensajería instantánea (21%), buscando una conversación ágil, cercana y natural.

En esta sesión hablaremos con SkydropX (México) y Chazki (Perú/Arg/Mx/Chile) sobre las estrategias de CX que brindan para dar experiencias que diferencian a su negocio, y los ayuda con la fidelización y retención de sus clientes.

Experience Training
Zendesk Guide & Gather: Una Base de Conocimiento Inteligente y un Foro para Conectar y Colaborar con tu Comunidad

Eva Garcia Luna, Senior Solution Consultant

Información es poder y utilizarlo es poderoso. Una base de conocimiento es una parte crucial de la estrategia de experiencia del cliente de cualquier empresa. Organiza preguntas frecuentes, detalles del producto/servicio, políticas y más. Da poder a los clientes y agentes con esa información. Está diseñada para ayudar a los clientes como herramienta de auto servicio y a los agentes de soporte para compartir conocimiento y tips.

Experience Partnerships
El Impacto de los Nuevos Tiempos en e-Commerce

Arturo Perez Enciso, VerneLabs
Pablo Alfaro
Majo Barrera, Ecommerce Content & Customer Relations Supervisor, New Era

Con gran experiencia en la implementación de soluciones de atención al cliente, VerneLabs - Partner Zendesk, compartirá cómo se está llevando a cabo la transformación digital en el segmento de e-Commerce en la región y como se estan viendo impactadas las empresas en estos nuevos tiempos. Al final, Majo Barrera - Supervisor de Relaciones con el Cliente & Contenido de e-Commerce de New Era, hablará un poco sobre cómo se está llevando a cabo esta transformación en una de las empresas líderes en el segmento.

17h35
Experience Trends
Cómo los Líderes de CX en diferentes industrias están superando los Desafíos del Escenario Actual

Panel Zendesk

A través de una visión ejecutiva, vemos cómo las empresas han sido impactadas por la crisis y estrategias para mitigar el impacto. Además, analizaremos qué aprender de quienes han tenido éxito, el comportamiento del mercado y una visión al futuro con los cambios surgidos durante este tiempo. Principales ejecutivos de Zendesk para la región nos comparten su visión, expertise y puntos claves a considerar

Experience Conversations
El Factor Clave del Éxito de Privalia

Oscar Bueno, Customer Care Manager, Privalia
José Antonio Ponce, Account Executive, Zendesk
Giovanna Chethuan, Customer Sucess Consultant, Zendesk

Las industrias de eCommerce & Retail se están convirtiendo en un factor cada vez más importante para impulsar el crecimiento de la venta de productos de consumo masivo en todo el mundo. Un factor clave para el éxito de este servicio, es la estrategia de la Experiencia del Cliente que están desarrollando las empresas y que implica inversión en tecnología.

En esta sesión nuestros especialistas de Zendesk conversarán sobre el nuevo escenario en el ecosistema del comercio electrónico, y hablarán sobre estrategias y contribuciones de CX de una empresa líder en el sector de la moda: Privalia.

Experience Training
Claves para el diseño exitoso de un CRM

Isidro López, Senior Solution Consultant, Zendesk

Puntos a considerar para un excelente diseño y una mejor implementación de un CRM

Experience Partnerships
Retos de la Experiencia del Empleado en la Nueva Normalidad

Jenny Monsalve Rivero CEO, CXC
Moises Rivera, Head of Students Succes, Teclab
Evelyn Marriaga

En esta sesión conversaremos sobre los cambios internos que están viviendo las organizaciones para poder dar respuesta a la nueva normalidad.

18h10

Back to the Battlefield

Jorge Rosas, Chief Executive Officer, Delivering Happiness México

En ésta conferencia presentamos el modelo REVIVE: Resiliencia, Empatía, Valores, Innovación, Velocidad y Eficiencia, como los elementos clave para lograr sobreponerse a la crisis generada por el Covid-19, y a la inminente crisis económica. Hablamos de como sobreponerse al miedo y convertir el miedo en motivación.

Speakers

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Leo Prieto
Founder & CEO, Odd Industries

Pionero de la industria de internet en América Latina, a los 16 años fundó su primera empresa de tecnología, creador de FayerWayer, el blog en español más popular del mundo y además ha dado conferencias acerca de innovación a nivel global, y hoy en día es el Fundador y CEO de Odd Industries.

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Jorge Rosas
Chief Executive Officer, Delivering Happiness México

Jorge Rosas, se graduó con honores en la Escuela Libre de Derecho, y posteriormente ha logrado una destacada trayectoria académica obteniendo una Maestría en Derecho Comparado en la Universidad de Pennsylvania, un Certificado en Negocios y Políticas Públicas en Wharton Business School, una Maestría en Administración de Empresas en el Ipade Business School, además cuentas con estudios en CEIBS (China Europe International Business School) en Shangai y Beijing, estudios sobre “Interpersonal Dynamics for High Level Executives” en Stanford Business School y más recientemente culminó un programa de Finanzas Avanzadas en Harvard Business School. Desde el punto de vista profesional, se desempeñó como socio en el departamento Laboral de Baker & McKenzie, el bufete de abogados más grande en el mundo, en la que trabajó durante 11 años y obtuvo varias distinciones, entre ellas haber sido el socio más joven en la historia de la firma. Durante los últimos años, se desempeñó como Director Regional de Recursos Humanos en Allergan. Bajo este cargo, fue responsable de todos los asuntos de recursos humanos en América Latina (Argentina, Brasil, Colombia, Venezuela, Chile y México). Recientemente se desempeñó con mucho éxito como Chief Human Resources Officer (Director de Recursos Humanos Global y Corporativo) en Cinépolis donde fue responsable de todos los asuntos de recursos humanos en14 países (Brasil, España, México, Estados Unidos, India, Colombia, Brasil, Emiratos Árabes, Perú, Argentina, Chile y Centroamérica), atendiendo a más de 38.500 empleados, con un equipo de más de 500 profesionales de recursos humanos. Durante la Convención Internacional de la compañía de 2015, obtuvo el "premio al mejor director 2013-2014.

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Evelyn Marriaga
Enterprise Regional Sales Manager, Zendesk

Especialista en ventas y marketing con más de 10 años de experiencia en la industria de la tecnología, 7 de ellos en soluciones SaaS CRM. Me encanta ayudar a las empresas a construir mejores relaciones con sus clientes mediante la entrega de experiencias humanizadas y personalizadas que cumplan con sus objetivos comerciales.

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Giovanna Chethuan
Customer Sucess Consultant, Zendesk

Consultor de éxito del cliente con más de 10 años de experiencia trabajando con clientes en América Latina. Mi objetivo es ayudar a los clientes a conectar los puntos entre sus objetivos comerciales y lo que es posible hacer con Zendesk.

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Guillermo LeBlanc
Customer Service Lead E-commerce, Under Armour

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Marcelino de Miguel
Sr Customer Success Executive, Zendesk

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Damian Gona
Director de Latinoamérica y Caribe, Zendesk

Damian tiene una doble graduación en Administración de Negocios Internacionales y en Finanzas, ambas de la Universidad de San Francisco, Estados Unidos. Tiene más de 12 años de trayectoria como líder en ventas. A lo largo de su carrera, ha colaborado tanto en startups como en grandes corporaciones tales como Salesforce, YUME y CH Robinson, experiencia que le ha permitido adquirir un gran conocimiento de los mercados de América Latina y también Estados Unidos. Damian se unió a Zendesk en 2005 y actualmente, se desempeña como Director de Ventas para Latinoamérica y el Caribe, donde afronta el desafío de liderar la estrategia de negócios da compañía en la región.

Bruno Parlato
Alex Barrera
Vicepresidente para Latinoamérica de Zendesk

Alex Barrera tiene estudios de Mercadotecnia por la Universidad de Santa Clara, así como Maestría en Administración de Negocios por la Universidad del Sur de California. Con más de 10 años de experiencia en business management , desarrollo de negocios, ventas directas y canales de SaaS. Tiene conocimiento de los entornos culturales y empresariales en los mercados de habla hispana y portuguesa. A lo largo de su carrera profesional ha mantenido tratos con clientes en diferentes industrias como la bancaria, farmacéutica, de seguros, gobierno, alta tecnología y manufactura. Actualmente está encargado de liderar las ventas y alianzas estratégicas en Zendesk para Latinoamérica. Lidera un equipo altamente calificado que está revolucionando la forma en que las empresas de América Latina brindan un mejor servicio al cliente.

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Diego Gil Palacios
Strategic Enterprise Account Executive, Zendesk

Strategic Enterprise Account Executive, con más de 10 años de experiencia trabajando en la industria de TI con un enfoque principal en soluciones en la nube. Se unió a Zendesk en 2020

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Angel Aldana
Enterprise Account Executive, Zendesk

Ejecutivo de ventas directas e indirectas con más de 21 años de experiencia en las industrias de TI y telecomunicaciones, responsable de América Latina. Ingeniero Industrial (UCAB) con Maestría en Finanzas (IESA). Con Zendesk desde marzo de 2020.

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Gabriel Oliveira
Solutions Consultant, Zendesk

Ingeniero de ventas con 10 años de experiencia en tecnología en América Latina. Ingeniero en Computación en UNICAMP. Con Zendesk desde marzo de 2020.

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Raúl de La Torre
Senior Customer Success Consultant, Zendesk

Raúl Rodríguez es Consultor Senior de Customer Success de Zendesk hace 2 años. Apasionado por mejorar la Experiencia de los Clientes, lleva más de 7 años de experiencia en TI y en Customer Success. Estudió ingeniería industrial por la Universidad Iberoamericana (México) con extensión universitaria en China. Experto en Storytelling por la Universidad de Stanford (EEUU) y Ventas por IAE Colombia.

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Oscar Victorín
CEO, SkydropX

Co-founder & CEO de SkydropX (YCombinator S18), la plataforma de logística para ecommerce más grande de México, logrando bajar más de 7MDD de inversión desde su fundación en 2015, sirviendo a más de 35mil negocios y procesando millones de envíos al año. Entusiasta por los emprendimientos digitales y el desarrollo del comercio en línea, cuenta con más de 8 años de experiencia validando y escalando negocios basados en tecnología en LATAM, pasando por giros como Fintech, e-learning, ecommerce y logística.

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Oriana Jiménez
Jefa de CX & Onboarding, Chazki

Desde 2013 trabajando en experiencia al cliente para e-Commerce y hace 2 años en el rubro logística de la mano de Chazki Argentina.

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Oscar Bueno
Customer Care Manager, Privalia

Oscar ha sido responsable del desarrollo, planeación, y optimización de procesos dentro del área de servicio al cliente. Con 10 años de experiencia en la industria y con una visión customer centric. Colaborando con marcas como Best Buy, The Carphone Warehouse, y General Motors. Oscar es Administrador graduado de la UVM e Instructor en e-Commerce en colaboración con IAB. y la Asociación Mexicana de Ventas OnLine

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José Antonio Ponce
Account Executive, Zendesk

Jose Antonio es graduado de Emory University en Atlanta, Estados Unidos con un titulo de Economía y Finanzas y una especialidad en Sostenibilidad. Cuenta con 5+ anos de experiencia en ventas y roles comerciales. En su trayectoria laboral ha podido formar parte de empresas líderes como Cabify, Salesforce y Zendesk en la actualidad. Su rol actual como Enterprise Account Executive le ha permitido apoyar a varias empresas líderes en Mexico a transformar sus estrategias de Atención y Experiencia del cliente.

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Gabriela Flores
Senior Solution Consultant, Zendesk

Consultora de Soluciones Zendesk responsable de proporcionar un diseño y arquitectura de solución, de acuerdo a las necesidades de cada empresa, cuidando que estas soluciones sean flexibles, escalables, innovadoras y centradas siempre en mejorar la experiencia del usuario con nuestra plataforma Zendesk. Amplia experiencia como asesora de soluciones de tecnología de la información y facilitando la comunicación entre áreas de negocio y TI para diversas industrias alrededor del mundo. Cuento con una licenciatura en informática, diplomado en gestión de proyectos, certificaciones ITIL, así como experiencia en integración y analítica de datos.

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Eva Garcia Luna
Senior Solution Consultant, Zendesk

Interesada en temas de tecnología y cómo ésta influye y mejora la vida cotidiana, tiene más de 20 años de experiencia en la industria de IT y comunicaciones y se ha convertido en una profesional estratégica y analítica, especializada en el impacto de la tecnología en el crecimiento de las empresas. Se desempeña como Senior Solution Consultant en Zendesk y es responsable por la solución y todos los aspectos técnicos y competitivos del proceso de venta de la plataforma en Latinoamérica.

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Isidro López
Senior Solution Consultant, Zendesk

Dieciocho años de experiencia laboral en Compañías Consultoras dedicadas a la asesoría en Tecnologías de la Información, desempeñando diferentes posiciones como Analista, Consultor, Gerente y Director de Consultoría. Certificado en: Zendesk Support Administrator, AWS Cloud Practitioner Essentials, SCRUM MASTER, Documentum EMCPA, IBM Filenet BPM Designer, Opentext Business Consultant. Me he dedicado a diseñar, configurar y entregar soluciones de administración de contenidos con integraciones a diferentes tecnologías, administrando los recursos para el desarrollo de aplicaciones y de Consultoría enfocada a la atención y entrega a tiempo de las soluciones en los proyectos de alto impacto.

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Julio Farías Pinto
Director Comercial, Zerviz

Ingeniero Informático, Master en Marketing y Gestión Comercial. Con más de 15 años de experiencia en el rubro tecnológico, particularmente en procesos de venta y preventa, ha posicionando diversos productos y soluciones de categoría mundial. Asesora a sus clientes, los apoya a implementar nuevas tecnologías, mejorar procesos y cumplir objetivos.

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Boris Peña Asenjo
Gerente Corporativo de Operaciones, Administración y Sistemas, Rosen

Ingeniero Civil Industrial y Diplomado en Gestión para la Transformación Digital, se ha consolidado como un profesional de amplia experiencia y conocimiento técnico, orientado a cautelar la continuidad operacional, así como la gestión de procesos de modernización e innovación. Lidera, forma y guía equipos de trabajo de alto desempeño

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Leandro Olivier
Named Account Executive, Zendesk

Graduado en Tecnología de Información en Argentina con estudios de posgrado en Ciudad de México. Tengo más de 20 años de experiencia trabajando en empresas de TI líderes a nivel mundial administrando equipos de trabajo regionales enfocados en diseño, desarrollo, ventas y entrega de soluciones tecnológicas que involucran hardware y software.

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Arturo Perez Enciso
CEO Vernelabs

Arturo se formó como Ingeniero Industrial de la UNAM y luego como experto en Mercadotecnia y Publicidad en la Universidad Mexicana posteriormente se especializó en el Innovación y Design Thinking en el CEDIM. Formó parte de grandes organizaciones como Xerox, Grupo Salinas y Microsoft. Sin embargo, su interés de impulsar a las corporaciones fue más allá. Con su visión holística sobre tecnología, mercadeo y desarrollo de negocios ha hecho de VerneLabs, un aliado para las empresas ayudando ha desarrollar estrategias de Customer Experience a través del diseño de servicios causando un impacto que trasciende en los clientes.

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Majo Barreda
Ecommerce Content & Customer Relations Supervisor, New Era

Majo se formó como Química en alimentos en la UNAM. Después de algunos años trabajando en la universidad regresó a las aulas a formarse como Licenciada en Diseño Gráfico de la Universidad Iberoamericana. Así fue como su vida dio un giro completamente y Majo empezó a desarrollarse en esta área, lo que la ha convertido en una especialista del Marketing y el Ecommerce. Desde hace 3 años emprendió un nuevo camino para fortalecer e impulsar a la reconocida compañía New Era.

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Jenny Monsalve
CEO CXC

Master en Gestión de Marketing. Conferencista, facilitadora y Consultor Internacional certificado en Experiencia de Cliente, con más de 12 años en el Mundo de CX. Facilitador Certificado en la Metodología Lego Serious Play. CEO de CXC.

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Moises Rivera
Head of Student Success, Teclab Instituto Técnico Superior

Licenciado en Comunicación Social. Orador Certificado por JCI. Auditor Interno de Calidad de Sistemas de Gestión con más de 15 años de experiencia en Servicios al Cliente e Implementación de Modelos de Atención.